アプリのバージョン・端末のバージョンが最新でないと不具合が起こる可能性がります。
アプリ・端末のバージョンを確認してください

■アプリのバージョンの確認
Androidの場合
1. Google Playへアクセス
2. 画面内の[更新]をタップして最新バージョンへアップデートしてください。
※初めから[開く]が表示されている場合、アプリは最新版ですので、アップデートの必要はありません。
3. [開く]に表示が変わりましたらアップデート完了です。

IOSの場合
1. App Storeへアクセス
2. 画面内の[アップデート]をタップして最新バージョンへアップデートしてください。
※初めから[開く]が表示されている場合、アプリは最新版ですので、アップデートの必要はありません。
3. [開く]に表示が変わりましたらアップデート完了です。

■端末のバージョンのアップデート
Android のバージョンを確認する
1.スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. 画面下部にある [システム] 次に [詳細設定] 次に [システム アップデート] をタップします。
3. [Android バージョン] と [セキュリティ パッチ レベル] を確認します。

IOS
1.「設定」>「一般」の順に選択し、「ソフトウェア・アップデート」をタップします。
2.「ダウンロードしてインストール」をタップします。
アップデートに必要な容量が足りないため App を一時的に削除してもよいかを確認するメッセージが表示された場合は、「続ける」または「キャンセル」をタップします。ここで削除された App は後で再インストールされます。
3.すぐにアップデートする場合は、「インストール」をタップします。または、「後で」をタップして、「夜間にインストール」または「後で通知」を選択します。「夜間にインストール」をタップした場合は、就寝前にデバイスを電源に接続しておいてください。夜間にデバイスが自動的にアップデートされます。
4.パスコードの入力画面が表示された場合は、入力します。